Welcome to Pinch of Sukkar,

Terms and Conditions 

1. General Information

By placing an order with us, you agree to the following terms and conditions. These terms are designed to protect both the business and customers in regard to our basbousa delivery service. All basbousa orders are freshly prepared and dispatched via Royal Mail from our UK location.

2. Order Shipping

– Orders are shipped via Royal Mail, and you will be provided with tracking information once your order has been dispatched. The estimated delivery time is within 2 days.

3. Delivery Instructions & Safe Place

– It is best to ensure that someone is available to receive the customer’s basbousa as it won’t fit the letterbox.

– If no one is available to receive the package and a safe place is available, the parcel can be left there at the customer’s own risk. In addition, it the customer’s responsibility to provide accurate safe place instructions, including delivery details.

4. Responsibility for Damaged or Delayed Orders

– Once the basbousas leave our premises and are handed over to Royal Mail, we are not responsible for any delays, damages, or issues caused by the postal service.

– Any claims regarding lost or damaged parcels should be made directly with Royal Mail using the tracking information provided.

5. No Cancellations or Refunds

– Due to the perishable nature of our products, we do not accept cancellations or issue refunds after an order has been placed.

– If you receive the wrong order due to a mistake on our part, please contact us within 24 hours of receiving your order by email to pinch.of.sukkar@hotmail.com, and we will arrange for a replacement or refund at our discretion.

6. Allergies and Ingredients

– We list the main ingredients in our products on the website and on a sticker that is placed in the package. It is the customer’s responsibility to review these ingredients for any potential allergens.

– We cannot be held liable for any allergic reactions or food intolerances, as the customer is responsible for checking the ingredient list before placing an order.

By placing an order, you acknowledge and agree to these terms and conditions.

الشروط والأحكام لطلبات البسبوسة عبر البريد

1. المعلومات العامة

من خلال تقديم طلب معنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. تهدف هذه الشروط إلى حماية كل من الشركة والعملاء فيما يتعلق بخدمة توصيل البسبوسة. جميع طلبات البسبوسة تُحضّر طازجة وتُرسل عبر البريد الملكي من موقعنا في المملكة المتحدة.

2. شحن الطلبات

– يتم ارسال جميع الطلبات عن طريق الRoyal Mail خلال يومين من وقت الشراء وستحصل على معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك. 

3. تعليمات التسليم ومكان آمن

– من الأفضل أن يتواجد العميل أو أي شخص آخر لاستلام الطلب حيث أن البسبوسة لن تتناسب مع صندوق البريد.

– يتحمل العميل مسؤولية تقديم تفاصيل تسليم دقيقة وباللغة الإنجليزية، بما في ذلك أي تعليمات لمكان آمن إذا لم تكن متاحًا لاستلام الطرد.

– لسنا مسؤولين عن الطرود التي تتأخر أو تضيع أو تُفقد بسبب العناوين غير الصحيحة أو عدم تقديم تعليمات مكان آمن.

4. المسؤولية عن الطرود التالفة أو المتأخرة

– بمجرد مغادرة البسبوسة لمقرنا وتسليمها إلى الRoyal Mail، فإننا غير مسؤولين عن أي تأخير أو أضرار أو مشاكل ناتجة عن خدمة البريد.

– يجب تقديم أي مطالبات بشأن الطرود المفقودة أو التالفة مباشرةً إلى الRoyal Mail باستخدام معلومات التتبع المقدمة.

5. عدم الإلغاء أو الاسترداد

– نظرًا لأن منتجاتنا سريعة التلف، فإننا لا نقبل إلغاء الطلبات أو رد الأموال بعد تقديم الطلب.

– إذا استلمت طلبًا غير صحيح نتيجة خطأ من جانبنا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عن طريق الإيميل pinch.of.sukkar@hotmail.com، وسنقوم بترتيب استبدال أو رد الأموال وفقًا لتقديرنا.

6. الحساسية والمكونات

– نقوم بإدراج المكونات الرئيسية في منتجاتنا على الموقع الإلكتروني وعلى ملصق داخل الطرد. تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة هذه المكونات للتحقق من أي مسببات حساسية محتملة.

– لا نتحمل أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية أو عدم تحمل الطعام، حيث يتحمل العميل مسؤولية التحقق من قائمة المكونات قبل تقديم الطلب.

من خلال تقديم الطلب، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط والأحكام.